防犯・見守り・健康
24時間365日の安全と安心
ホームセキュリティ最前線

安全で安心な暮らし。高齢者になるとこの当たり前のことが難しくなる。急に具合が悪くなったり、突然の訪問者に怯えたり、うっかり火の始末や施錠を忘れたり……。独居になると会話さえなくなってしまい、離れて暮らしている家族も心配になる。このような不安を解消するサービスに「ホームセキュリティ」がある。ホームセキュリティを日本で初めて提供し、市場のけん引役を果たしてきたセコム株式会社を訪問し、どのようなサービスがあるのか、利用事例や今後の展開などをおうかがいした。

セコム株式会社 セキュリケア事業推進室

提供されるサービス内容

　「セコム・ホームセキュリティ」は、防犯だけでなく見守りや健康相談といった幅広い機能を備え、利用者に多層的な安心を提供している。以下にその主なサービス内容を紹介したい。

●救急通報ボタン「マイドクター」（室内のみ）
　急病やケガなどに備える救急通報ボタン「マイドクター」を提供している。常時携帯できるペンダント型でぶら下げておくこともでき、利用者が「マイドクター」を握るだけでセコムの緊急対処員が自宅に駆けつける。また、異常が確認されると、コントロールセンターから119番通報や緊急連絡先への連絡がスムーズに行われ、独り暮らしの高齢者にとって重要なライフラインとなっている。

●各種センサーで防犯と見守りの融合
　各種センサーが用いられており、火災センサーは火事をいち早く感知しコントロールセンターに通報する。防犯センサーのマグネットセンサーは窓や扉の開閉を感知し、不審者の侵入を防ぐ。また、人感センサーは室内の動きを感知し、侵入者だけでなく見守りにも対応する。ある一定時間センサーの感知がなかった時は、生活リズムの異常と判断して、コントロールセンターへ通報される。これを同社では「安否みまもりサービス」と呼び、独居世帯を見守り、家族に連絡したりセコムが駆けつけたりすることになる。

●専用アプリで家族も安心
　「いつでもみまもり」アプリを通じて遠方に住む家族も利用者の状況を把握でき、双方に安心を提供する。家族はアプリを通じて、セコムへ駆けつけを要請することもできる。離れて暮らす高齢の親や独居の家族の安全を確保し、家族全員が安心して生活できる。

●健康相談サービス
　24時間365日、無料の電話健康相談窓口を開いており、常勤する看護師が利用者の体調に関する相談や緊急時のアドバイスに対応する。このサービスは、高齢者が救急要請をためらう心理的なハードルを軽減する効果もある。

セキュリケア事業の展開

　セコムは、防犯とヘルスケアを統合した「セキュリケア事業」を展開し、高齢者の生活の質向上を目指している。これまでの防犯サービスは「非常時に対応する」ことが中心であったが、セキュリケア事業では、日常生活の中での安心感の提供にも重点を置いている。この「日常」と「非常」を一気通貫でサポートする仕組みが、セキュリケア事業であり、同事業の指針である。

　その中でも新サービスとして注目されるのが、孤独感を軽減する効果のあるコミュニケーションサービス「あのね」だ。「あのね」はコミュニケーションロボット「BOCCO emo（ボッコエモ）」を通じて、24時間いつでも好きな時にコミュニケーターと会話を楽しむことができるサービスで、いわゆるAIロボットとは異なる。高齢者の会話内容はスマートフォンアプリを通じて家族も確認することができ、見守りとしての機能も有している。また「あのね」では、収集した会話データの分析を通じて、高齢者の健康状態の変化を捉え、フレイルなどの兆候を検知するサービスへの進化も目指している。

「ICTはさらに重要となると考えています。当社では、ウェアラブルデバイスやAIを活用した包括的な介護サービスの実現に取り組んでいます」と河村氏は語る。